Estratégia e histórias de marca
O que é Endotelling e qual tarefa ele cumpre na comunicação interna?
Entenda Endotelling na comunicação interna e escolha histórias que ajudem pessoas a interpretar e agir no trabalho.
Revisado em
Adaptação editorial da Storytellers a partir de O Guia Completo do Storytelling, de Fernando Palacios e Martha Terenzzo. Exemplos hipotéticos e exercícios foram elaborados para esta adaptação. A coautoria da obra não implica redação ou aprovação pessoal desta versão pelos coautores.
Assuntos: Comunicação interna
A história interna precisa ajudar alguém a trabalhar depois.
Endotelling é o nome apresentado por Fernando Palacios e Martha Terenzzo para a aplicação de técnicas narrativas à comunicação interna. A proposta identifica o aprendizado contido numa mensagem e o torna acompanhável por uma história, inclusive por dramaturgia. Sua tarefa depende da situação: ajudar pessoas a interpretar escolhas ou agir no cotidiano. Um espetáculo, uma boa história ou uma nova denominação não substitui processo, condições de trabalho e implementação.
Nesta leitura
O que muda ao transformar uma mensagem interna em história?
Num exemplo hipotético, uma equipe de comunicação quer explicar uma nova rotina de encaminhamento de pedidos. Já enviou memorandos e preparou slides. Agora considera uma encenação, mas o roteiro apenas distribui as mesmas frases entre atores.
A decisão é descobrir qual aprendizado sobre o trabalho pode ser acompanhado numa situação com escolhas e consequências, em vez de trocar apenas o suporte da mensagem.
Como o livro apresenta Endotelling?
Fernando Palacios e Martha Terenzzo, em O Guia Completo do Storytelling, chamam de Endotelling a aplicação de técnicas e modelos narrativos à comunicação interna. O trecho propõe procurar na mensagem um aprendizado sobre como interpretar situações e agir.
A dramaturgia aparece como possibilidade de apresentação. A definição não torna o teatro obrigatório, nem demonstra que uma história será sempre mais adequada que uma instrução direta. O conceito orienta a função que o formato precisará cumprir.
Para situar o termo junto de Exotelling e Brandtelling, veja as aplicações internas da Inteligência Narrativa.
Por que uma apresentação memorável pode deixar o problema intacto?
Se o procedimento continua ambíguo ou impossível de executar, a pessoa pode compreender a história e continuar sem saber o que fazer. Uma representação também pode mostrar uma rotina idealizada que não corresponde às condições disponíveis.
No exemplo hipotético, encenar o encaminhamento perfeito não resolve um canal que ninguém monitora. O custo é pedir que a comunicação responda por uma falha de implementação.
Como comparar manual, simulação e narrativa?
Um manual oferece consulta precisa e atualização de instruções. Uma simulação permite praticar decisões com retorno sobre a ação. Uma narrativa pode tornar visíveis conflitos, pontos de vista e consequências. Os critérios são consulta, prática e interpretação: nenhuma dessas forças cobre automaticamente as outras.
Endotelling pode participar de uma solução que mantenha documentos e exercício. Não precisa absorver tudo nem substituir formatos cujo valor já corresponde à tarefa.
Como construir uma aplicação de Endotelling?
No exemplo da rotina de pedidos, crie uma situação hipotética em que uma pessoa recebe uma demanda ambígua e precisa escolher a quem encaminhá-la. Mostre as informações disponíveis, as escolhas e seus efeitos sobre o trabalho de outras pessoas.
Depois explicite o critério usado e confirme-o com os responsáveis pelo processo real. Teste outro caso com o público. A contribuição narrativa está em permitir acompanhar o aprendizado na ação; a regra e suas condições precisam continuar acessíveis fora da apresentação.
Como fazer a história conversar com a implementação?
Vincule a situação narrada ao documento vigente, aos canais disponíveis e às pessoas responsáveis por resolver dúvidas. Verifique se todos esses elementos existem e funcionam no contexto do projeto antes de apresentá-los como solução.
O conceito do livro mantém o foco no aprendizado contido na mensagem. A revisão da rotina pode mostrar que parte da dificuldade pede mudança de processo, enquanto outra parte pode ser apoiada pela narrativa.
Como escolher o próximo passo?
Pergunte: o que as pessoas precisam saber fazer ou interpretar no cotidiano depois de receber a mensagem? Selecione uma situação realista para verificar essa capacidade e registre dúvidas que a história não resolveu.
Use os resultados para ajustar o conteúdo e encaminhar problemas de implementação a seus responsáveis. A tarefa do Endotelling fica mais clara quando se pode apontar qual aprendizado a história torna disponível e como ele será usado.